PRINCÍPIO DE PARETO: TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER SOBRE O MÉTODO 80/20

Existem alguns métodos e ferramentas muito eficazes para auxiliar o acompanhamento e as análises de resultados. O Princípio de Pareto é um deles.

Você certamente já ouviu falar no método 80/20. Esta metodologia foi criada em 1897, por Wilfried Pareto, um economista, cientista político e sociólogo italiano.

Em um primeiro momento pode parecer um pouco complicada mas, na verdade, esta é uma metodologia bastante simples, que facilita muito a identificação e priorização de problemas.

PRINCÍPIO DE PARETO

Basicamente, o Princípio de Pareto estabelece que um problema é o resultado de um conjunto de causas.

Você precisa visualizar estas causas, para priorizar os temas mais importantes e estabelecer as metas necessárias para solucioná-los. Para isso, usamos o diagrama.

Dessa forma, o Princípio de Pareto prevê que, ao focarmos em 20% das causas potenciais, 80% dos problemas tendem a ser resolvidos. Sendo assim, podemos presumir que 80% dos efeitos são derivados de 20% das causas.

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OBJETIVO DO MÉTODO DE PARETO

Esta ferramenta tem como objetivo central criar uma ordenação entre anomalias e suas causas.

O diagrama é formado por um gráfico que estabelece a frequência das ocorrências em ordem decrescente. Dessa forma, é possível identificar as causas dos problemas e focar esforços no ponto necessário para solucioná-los.

COMO CRIAR O DIAGRAMA 80/20 MANUALMENTE

• Defina o objetivo: O primeiro passo é ter definido com clareza qual o objetivo que você deseja atingir com esta análise.
• Levante os dados: Reúna toda a informação que você conseguir para realizar a análise. A folha de verificação pode ser uma ferramenta de apoio muito útil nessa etapa da construção.
• Divida os dados em categorias: Crie uma tabela e divida os dados levantados em categorias. Você pode fazer as classificações por tempo, custo e etc.
• Construa as barras de ocorrência: Organize as colunas em ordem decrescente e faça a identificação das ocorrências mais frequentes.
• Gráfico de Linha de Porcentagens: Calcule a porcentagem de causa/efeito de cada categoria criada. Você poderá realizar esse cálculo dividindo o número total de cada causa individual, pelo número total das causas e multiplicando o resultado por 100. Após obter o valor, é só fazer a representação gráfica, com uma escala de intervalo de 0% a 100%.
• Faça a análise dos dados: Após o diagrama montado, analise o gráfico e identifique as causas que devem ser priorizadas para uma solução imediata.

VAMOS VER UM EXEMPLO NA PRÁTICA:

Digamos que uma empresa venha recebendo um crescente número de reclamações dos clientes atendidos. Vamos supor que o número de reclamações chegou a 174, sendo:

• 33 sobre atrasos na entrega
• 68 reclamando de atendimento ruim
• 15 sobre o tempo de espera
• 53 sobre produtos com defeitos
• 5 relatando fraudes.

O cálculo seria realizado da seguinte forma:

Reclamações	Quantidade (174)	Cálculo	Porcentagem
Atendimento Ruim	68	68/174*100	39,08%
Produtos com Defeito	53	53/174*100	30,45%
Atrasos na Entrega	33	33/174*100	18,96%
Tempo de Espera	15	15/174*100	8,62%
Fraude	5	5/174*100	2,87%

GRÁFICO DE PARETO NO ICG

Este método simples e prático está disponível como um dos recursos do ICG, permitindo uma rápida análise sobre quais pontos críticos precisam ser priorizados, facilitando a organização dos dados, além de auxiliar na tomada de decisão.

A criação do gráfico é muito simples, basta que você insira as informações levantadas, e o sistema cria o diagrama de forma automática. No caso do exemplo acima, teríamos o seguinte gráfico:

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