Os últimos tempos foram atípicos, cheios de desafios a serem superados. Embora uma pandemia não seja algo comum, podemos dizer que os resultados fora do previsto são corriqueiros no mundo corporativo. Essa é a realidade de quem gerencia um negócio.
Porém, 2022 chegou com um clima de inovação e oportunidades, trazendo motivação e esperança para empreendedores, líderes e gestores.

Nesse contexto, ser referência em atendimento e processos é um importante diferencial, e para isso é fundamental a utilização de ferramentas para focar e atingir esses objetivos.
Um dos métodos mais utilizados é o PDCA, que procura otimizar os processos, de forma eficiente e segura, conforme veremos neste artigo.

O CONCEITO DE PDCA

O método PDCA é uma ferramenta da qualidade, criada por Walter Shewhart, com o objetivo de controlar e padronizar processos, com foco na resolução de problemas, gerenciando o negócio com base em uma rotina de processos.

A sigla, de origem inglesa, significa:

  • P do verbo “to Plan” significa: planejar
  • D do verbo “to Do” significa: fazer
  • C do verbo “to Check” significa: verificar
  • A do verbo “to Act” significa: agir

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COMO GIRAR O PDCA

Plano (to plan)

Este é o primeiro passo do processo. É fundamental que se tenha clareza do problema, para que a solução seja bem planejada. Caso esta anáalise não seja realizada corretamente, é muito provávem que, na etapa de verificação, a solução nãao tenha sio eficaz.

Analise as informações e estaabeleça os objetivos, a solução é traçar um plano que esteja diretamente ligado às diretrizes e valores da empresa. Esta etapa é divida em Identificar e analisar o problema, analisar o processo e elaborar um plano de ação.

Identificação do problema

O objetivo dessa etapa é identificar o problema de forma clara e direta, e definir quais as melhorias necessárias. Para isso, existem algumas tarefas que auxiliarão nas observações que devem ser feitas:

  • Histórico do problema;
  • Levantamento das perdas atuais;
  • Avaliação dos possíveis ganhos;
  • Identificação dos principais efeitos.
Análise do problema

Nesta etap você deve investigar a fundo as causas e características da anomalia.

Análise do Processo

Aqui você deve encontrar a causa raiz do problema. Para isso, levante possíveis causas, colete dados e descarte os mais improváveis. É possível utilizar ferramentas de auxílio como o Brainstorming, para que possamos reunir a maior quantidade possível de causas prováveis e, com o auxílio do Diagrama de Ishikawa, filtrar aquelas que são mais relevantes.

Plano de Ação

Após encontrar as causas raiz mais prováveis, é hora de elaborar um plano de ação para eliminar cada uma delas de forma definitiva.

Executar (to do)

Com o plano dde ação elaborado, é hora e colocá-lo em prática. Não esqueça acompanhar a execução das ações e certifique-se de que as pessoas envolvidas estejam motivadas, alinhadas e capacitadas, para que todas as etapas sejam executadas de forma correta. Agora é o momento de agir e coletar os resultados, que dependerão da qualidade das ações do plano proposto.

Verificação (to check)

Ao final da execução do plano de ação, é hora de mensurar os dados e resultados obtidos através do processo. É necessário comparar se o que você está obtendo na execução do plano, bate com o que foi planejado na etapa P. A conferência é feita de duas formas:

  • durante a aplicação do plano, para conferir se está sendo seguido corretamente;
  • ao final da execução, para análise dos resultados e ajustes necessários.

Caso os resultados não sejam satisfatórios, é necessário voltar ao início do ciclo (to plan).

Ação (to act)

A última etapa trata-se das aplicações de ações corretivas. Agora é a hora de agir com assertividade para garantir o sucesso do projeto, além de refletir sobre as melhorias alcançadas e problemas que poderão ser abordados em um novo “giro do PDCA”.  Consiste na análise e decisão do que mudar no plano para o próximo ciclo.  A fase da Ação é dividida em duas etapas:

  • Padronização: Momento de validar as ações executadas e padronizar os pontos positivos do plano, evitando, assim, reincidências.
  • Conclusão: Momento de refletir sobre os resultados obtidos. Nessa etapa pode-se utilizar ferramentas de apoio, como o método de Pareto ou a Folha de Verificação. É o encerramento do ciclo, para que comece um novo.

Quer saber mais sobre o método PDCA? Assista este vídeo da nossa série Lições Qualitin 👇

Os últimos tempos foram atípicos, cheios de desafios a serem superados. Embora uma pandemia não seja algo comum, podemos dizer que os resultados fora do previsto são corriqueiros no mundo corporativo. Essa é a realidade de quem gerencia um negócio. Porém, 2022 chegou com um clima de inovação e oportunidades, trazendo motivação e esperança para […]