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No FCA, quando você cadastra uma ação, há duas opções: Ação sobre Causa e Ação sobre Efeito.
- Agir sob o efeito, ou sintoma do problema, tendo consciência de que se trata de uma solução temporária e que o problema pode vir a se repetir, uma vez que apenas a sua consequência foi amenizada.
- Agir sob a causa, identificando a raiz do problema e revendo a maneira como o processo é feito, bem como revisando os padrões para evitar que o problema ocorra novamente.