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Problemas de acceso y rendimiento en Gestiona
Para evaluar cualquier dificultad en el acceso al sistema, necesitamos obtener información de los usuarios. Esta información se puede obtener analizando el Tráfico de Red y el Rendimiento del Navegador utilizado por el usuario.
En este artículo veremos:
Análisis de rendimiento del navegador
Comprobemos posibles problemas de acceso al sistema analizando los datos del navegador. Esta información es fundamental para que nuestro departamento de TI pueda diagnosticar correctamente el problema.
Para ello, utilizaremos el CCS Overview, o entorno de desarrollo, del propio navegador. Este entorno proporciona una gran cantidad de detalles sobre los componentes del sitio que pueden tener problemas o ralentizarse.
Para hacer esto, solo sigue estos pasos:
- Abrir / acceder a una nueva pestaña o ventana con el sistema
- Presiona F12 en tu teclado y debería abrirse un menú lateral como este:
- Haga clic en la pestaña Network o Consola según corresponda
La pestaña Network se utiliza para detectar lentitud, tiempo de carga excesivo en el sistema. La consola se utiliza para ver los errores de ejecución del software (por ejemplo: un botón no funciona, la información no se guarda, etc.) - Vuelva a ejecutar la acción deseada con el problema
- Tome un print de pantalla completa al finalizar la acción o cuando aparezca el error como se muestra en la imagen de arriba
- Envíanos la imagen
También considere realizar las acciones anteriores de las siguientes maneras:
- En el mismo navegador, pero en una ventana de incógnito o privada
- En otro navegador, diferente al que está utilizando actualmente
- En otro ordenador, el tuyo o el de un compañero.
Estos detalles serán muy importantes para que nuestro equipo de TI analice, diagnostique y resuelva el problema.
Análisis de tráfico de red
Para situaciones como falla en la comunicación con el sistema, inestabilidad o lentitud en la red, recomendamos utilizar el software WinMTR.
Este software es un ejecutable que asignará los puntos de red y el tráfico de su máquina al host donde se encuentra el sistema y le informará si hay alguna pérdida de información.
Se puede encontrar en Internet en sitios de software descargables. Busque y descargue el software desde el sitio de su elección.
Para enviarnos el análisis, siga los siguientes pasos:
- Descargue e instale el software WinMTR
- Abra el ejecutable y en el campo HOST escriba: quattrus.com
- Haga clic en START
- Después de ejecutar el software, tome una impresión de la pantalla completa
- Envíanos la imagen
Ejemplo:
