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Hay dos momentos en que el Plan de Acción (5W2H) es comúnmente aplicado:
- Cuando la Meta no está verde.
Cuando un indicador no está atendiendo a la expectativa del cliente, debemos crear un plan de acción para hacer que los resultados producidos actualmente consigan, después de una secuencia de acciones, alcanzar lo que mi cliente desea.
- Cuando todas las metas están verdes.
Es importante tener siempre un desafío en sus metas. En el momento en que todos los indicadores están alcanzando el deseo del cliente, usted debe crear un desafío y mejorar un indicador que considere importante.
Recordando que los Planes influyen en su nota de EGU. Si todas sus metas están en verde, el criterio de gestión de metas se restablecera.
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